Jeg har fået en del beskeder fra folk, der kæmper med YouSee’s kabelbaserede bredbånd. Derfor har jeg lavet denne handy liste med ting, du selv kan tjekke, før du giver op. Klar til at få internetforbindelsen tilbage? Let’s go!
1. Tjek om der er driftsproblemer
Er der generelle problemer på din adresse? Det kan du hurtigt finde ud af på din smartphone. Tjek driftsinfo her: Yousee Driftsinformation
2. Er der strøm på?
Tjek, at der rent faktisk er tændt for strømmen – måske en lille omstart er alt, hvad der skal til!
3. Tjek kablerne
Sørg for, at modemkablet er sat ordentligt fast – fra hovedstikket i væggen til din router.
4. Er kabelmodemmet tændt?
Ja, det er en simpel ting, men tjek alligevel, om kabelmodemmet er tændt.
5. Er lamperne som de skal være?
Tjek, at de rigtige lamper lyser på din router:
- WiFi-lampe: Skal lyse
- Internetsignal-lampe: Skal lyse konstant
- Upstream og downstream: Skal lyse
- Strømlampe: Skal lyse
6. Kom tættere på din router
Test forbindelsen ved at gå tættere på din router. WiFi-signalet er stærkest, når du er tættere på den.
Placer din router helst 120 cm over gulvet, så signalet kan sprede sig bedst muligt.
Hvis din router står et sted, hvor signalet er dårligt, eller du mister forbindelsen når du går væk fra den, kan du have brug for en Mesh-node.
7. Genstart routeren
Sluk for strømmen til din router, vent i 30 sekunder, og tænd den igen. Det plejer at være en hurtig fix, og din router er som regel klar igen efter et par minutter.
8. Tjek kabel og tilslutning
Sørg for, at dit kabel ikke er beskadiget eller klemt. Vi anbefaler at bruge de kabler, der følger med din router, men hvis du vælger et andet kabel, så sørg for, at det er mærket med “CAT 5e” eller “CAT6”.
Prøv også at tilslutte din router direkte til computeren med netværkskabel og fjern alt andet ekstraudstyr som switches.
Test derefter hastigheden på din forbindelse her: Yousee Hastighedstest
9. Reset dit kabelmodem
Hvis intet af det ovenstående virker, så prøv at nulstille dit modem. Din router skal være tændt, når du gør det.
Find reset-knappen (den lille runde, som er på siden af routeren), og tryk den ind i 30 sekunder. Vent derefter 20 minutter, mens din router starter op igen.
OBS! Når du resetter din router, vil både WiFi-navn og kode ændre sig til de oplysninger, der står på bunden af din router.
10. Kontakt YouSee support
Hvis ingenting hjælper, er det tid til at ringe til YouSee support.
Åbningstider for teknisk support:
📞 Tlf.: 70 70 34 48
Mandag – fredag: 8-18
Weekend og helligdage: 9-18
Husk, YouSee support er klar til at hjælpe dig med alt fra tekniske problemer til generelle spørgsmål.